Términos del servicio

1. Acerca de estos términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen tu uso de hbandu.com y cualquier compra realizada a través del sitio web. Al acceder, navegar o comprar en hbandu.com, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

HIGHBORN & UNBOUND, S.A.P.I. de C.V. ("HB&U", "nosotros") es una sociedad constituida en la Ciudad de México, México. Todos los contratos de venta celebrados a través de hbandu.com se rigen por la ley mexicana.

Para cualquier duda relacionada con estos Términos, escríbenos a info@hbandu.com.

2. Productos, precios y disponibilidad

Todos los productos exhibidos en hbandu.com se ofrecen sujetos a disponibilidad. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.

HB&U se reserva el derecho de modificar precios, especificaciones de producto y disponibilidad en cualquier momento sin previo aviso. En caso de un error demostrable de precio, HB&U se reserva el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.

Las imágenes de los productos son representativas. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden presentarse variaciones ligeras en color, textura o acabado, las cuales no se consideran defectos.

El sitio puede ocasionalmente contener errores, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de producto, precios, promociones, ofertas, costos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. HB&U se reserva el derecho de corregir cualquier error de este tipo y de actualizar o cancelar pedidos si la información del sitio resulta inexacta, sin previo aviso.

3. Pedidos y aceptación

Un pedido realizado a través de hbandu.com constituye una oferta de compra. El contrato de venta se perfecciona únicamente al recibir el correo electrónico de confirmación del pedido por parte de HB&U.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido a nuestra sola discreción, incluyendo casos de sospecha de fraude, uso no autorizado de métodos de pago o restricciones de inventario.

Procesamiento de pedidos:

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 3:00 p.m. hora de la Ciudad de México en un día hábil se procesan el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m., o en fines de semana o días festivos, se procesan el siguiente día hábil.
• Los días hábiles son de lunes a viernes, exceptuando los días festivos oficiales en México.

4. Acceso y cuenta

Para realizar un pedido o recibir comunicaciones de marketing, puedes crear una cuenta en hbandu.com. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Te comprometes a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro, y a actualizarla cuando sea necesario. HB&U se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o fraudulenta, o que se utilicen en violación de estos Términos.

5. Pago

Los pagos son procesados por proveedores autorizados de servicios de pago. HB&U no almacena tu información de tarjeta de crédito ni de cuentas financieras. Los proveedores de pago son responsables de la seguridad de tus datos financieros conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

Tu pedido será despachado únicamente una vez que el pago haya sido validado exitosamente.

6. Envío y entrega

El envío dentro de México es gratuito en todos los pedidos. El envío internacional está disponible a las tarifas calculadas en el checkout.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Nacional (México): de 3 a 5 días hábiles.
• Internacional: de 7 a 14 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros socios de mensajería y no están garantizados. HB&U no es responsable por retrasos causados por las empresas de mensajería, procesos de aduana, información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y precisa. HB&U no será responsable por envíos perdidos o retrasados como consecuencia de información de dirección incorrecta.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y cuotas aduaneras, los cuales son responsabilidad exclusiva del destinatario.

7. Devoluciones y reembolsos

Cambio de opinión — plazo de devolución de 14 días

Dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, puedes devolver un producto no usado y elegir una de las siguientes opciones:

• Reembolso completo al método de pago original, o
• Crédito en tienda equivalente al 110% del precio de compra, emitido como una tarjeta de regalo HB&U con validez de 12 meses.

Para calificar para una devolución, el producto debe estar:

• Sin usar y sin abrir, en perfectas condiciones.
• Devuelto en su empaque original, con todos los accesorios, insertos y documentación.
• Libre de cualquier modificación, daño o desgaste.

Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los costos de envío originales, en su caso, no son reembolsables.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@hbandu.com dentro del plazo de 14 días con tu número de pedido y motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución. No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa.

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto.

Productos no reembolsables

Los siguientes productos son venta final y no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados, monogramados o hechos sobre pedido.
• Productos devueltos fuera del plazo de 14 días.
• Productos que hayan sido usados, abiertos, modificados o dañados después de la entrega.

Productos dañados o defectuosos

Los productos que lleguen dañados o defectuosos están cubiertos por nuestra garantía (ver sección 8) y no se sujetan a la política de devoluciones anterior.

Cambios

HB&U no ofrece cambios directos. Para adquirir un producto diferente, devuelve el original bajo los términos anteriores y realiza un nuevo pedido.

8. Garantía

HB&U garantiza que todos los productos están libres de defectos de fabricación por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos en materiales o mano de obra presentes al momento de la entrega. La garantía no cubre:

• Daños derivados del uso normal, mal uso, daño accidental o cuidado inadecuado.
• Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Variaciones estéticas inherentes a los productos artesanales.

Para hacer una reclamación de garantía, contáctanos en info@hbandu.com con tu número de pedido, descripción y fotografías del defecto. Evaluaremos la reclamación y, a nuestra discreción, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el producto defectuoso. HB&U cubre todos los costos de envío asociados a reclamaciones de garantía válidas.

El sitio web y su contenido se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". HB&U no garantiza que el sitio será ininterrumpido, libre de errores o libre de virus u otros componentes dañinos. El uso del sitio es bajo tu propio riesgo.

9. Facturación

Los clientes que requieran una factura con su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) deben solicitarla dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, escribiendo a info@hbandu.com con el número de pedido y sus datos fiscales completos. No se emitirán facturas fuera de este plazo.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido exhibido en hbandu.com — incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños de producto, fotografías, ilustraciones, tipografía y el ampersand de HB&U — es propiedad exclusiva de HIGHBORN & UNBOUND, S.A.P.I. de C.V., o de sus licenciantes, y está protegido bajo las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Ningún contenido puede ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito de HB&U.

Los nombres "HIGHBORN & UNBOUND", "HB&U", "LA SOBREMESA", "THE TRAVELLER" y las marcas y elementos distintivos asociados son propiedad exclusiva de HB&U.

11. Retroalimentación

Cualquier comentario, sugerencia, idea o retroalimentación que envíes a HB&U respecto a nuestros productos, sitio web o marca se convierte en propiedad de HB&U. HB&U podrá utilizar, reproducir, modificar y comercializar dicha retroalimentación sin compensación ni atribución hacia ti.

12. Conducta del usuario y usos prohibidos

Al usar hbandu.com, aceptas:

• Proporcionar información veraz y completa.
• Abstenerte de interferir con la seguridad o funcionalidad del sitio web.
• Abstenerte de utilizar el sitio web para cualquier propósito ilegal o fraudulento.
• Abstenerte de reproducir, copiar o revender cualquier parte del sitio o su contenido sin autorización.
• Abstenerte de introducir virus, malware o cualquier otra tecnología que pueda dañar el sitio o los sistemas de HB&U o de terceros.

13. Terminación

HB&U se reserva el derecho de suspender o dar por terminado tu acceso a hbandu.com o a tu cuenta de cliente en cualquier momento, sin previo aviso, en caso de violación de estos Términos, sospecha de fraude, o cualquier otra conducta que HB&U considere perjudicial para sus intereses o para otros usuarios.

La terminación no libera a ninguna de las partes de las obligaciones contraídas con anterioridad a la misma.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana aplicable, la responsabilidad total de HB&U por cualquier reclamación derivada de la compra o uso de un producto no excederá el precio de compra pagado por dicho producto.

HB&U no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a la pérdida de ganancias, pérdida de uso o pérdida de datos.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad por daños que no puedan ser limitados o excluidos conforme a la ley aplicable.

15. Caso fortuito y fuerza mayor

HB&U no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a caso fortuito, desastres naturales, pandemias, guerras, disturbios civiles, actos de gobierno, interrupciones de las empresas de mensajería o fallas en la cadena de suministro.

16. Indemnización

Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a HB&U, sus funcionarios, empleados y afiliadas de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad o gasto derivado de tu violación a estos Términos o del uso indebido del sitio web.

17. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. HB&U no respalda ni es responsable por el contenido, las prácticas de privacidad o los términos de uso de ningún sitio web de terceros.

18. Aviso de Privacidad

Tu uso de hbandu.com y tu compra de nuestros productos también se rigen por nuestro Aviso de Privacidad, el cual describe cómo recabamos, usamos y protegemos tus datos personales. El Aviso de Privacidad está disponible en hbandu.com y forma parte integrante de estos Términos.

19. Cambios a los Términos

HB&U se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo electrónico a los clientes registrados con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. La versión de los Términos vigente al momento de tu compra rige dicha transacción.

20. Protección al consumidor

Nada en estos Términos limita tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Para quejas de consumidor, puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de tu domicilio actual o futuro.

22. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

23. Renuncia, cesión, acuerdo total

Renuncia. El hecho de que HB&U no ejerza algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Cesión. No podrás ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de HB&U. HB&U podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a un tercero en caso de fusión, adquisición, venta de negocio o reorganización corporativa.

Acuerdo total. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo total entre tú y HB&U respecto a tu uso de hbandu.com, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo.

24. Contacto

HIGHBORN & UNBOUND, S.A.P.I. de C.V.
Ciudad de México, México
info@hbandu.com